現(xiàn)代家裝中的家具系列，越來越多的消費(fèi)者選擇定制。根據(jù)房間結(jié)構(gòu)量身定制家具，既美觀實(shí)用又不擔(dān)心尺寸不合適。不過，目前在定制家具領(lǐng)域的消費(fèi)糾紛問題多發(fā)引人憂。

11月23日，記者來到（山東）德州市消保委，針對(duì)定制家具消費(fèi)者投訴較多的問題，市消保委秘書長賈通洲提醒，消費(fèi)者定制櫥柜應(yīng)事先掌握一些相關(guān)知識(shí)，簽訂詳細(xì)具體的合同后交付部分貨款，等到櫥柜安裝完畢確認(rèn)沒有問題再支付余款。

商家私改定制家具部件尺寸、顏色

去年8月，德城區(qū)楊女士在德州一家具專賣店定制了一套衣柜和書柜，交付了2萬元貨款。 2個(gè)月后定制家具送到了楊女士家中。安裝完畢，楊女士卻發(fā)現(xiàn)家具內(nèi)部結(jié)構(gòu)及尺寸、柜門、外裝飾條等與當(dāng)初簽協(xié)議時(shí)的圖紙不符，影響正常使用。經(jīng)多次與專賣店協(xié)商無果，于今年1月到市消保委投訴。

經(jīng)調(diào)查，消保委認(rèn)為，專賣店在履行定制合同過程中未盡到充分告知的責(zé)任，對(duì)設(shè)計(jì)圖紙中有關(guān)柜門、格抽等尺寸未標(biāo)示清楚，在未與消費(fèi)者充分溝通的情況下，按自己主觀意志設(shè)計(jì)，造成定制后的家具尺寸過小，外裝飾明顯缺失，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。最終，專賣店為楊女士更換了新的櫥柜門和格抽、隔板等，并賠償她2000元。

尺寸藏貓膩多算業(yè)主櫥柜面積

今年7月，王先生在一品牌櫥柜專賣店定制了一套櫥柜，用了兩個(gè)月后，有一天,他聽說同事家定制的櫥柜尺寸與原圖紙有不少出入，就回家用卷尺將櫥柜的面板、側(cè)板和背板都量了一遍，合計(jì)總面積比合同中少了1.5平方米。王先生為此向?qū)Ｙu店討說法。專賣店說，這是按照“延米”這一業(yè)界通用的測(cè)量方式操作的，比較客觀。而他則是采用櫥柜展開面積，沒有把櫥柜實(shí)際耗材面積疊加計(jì)算。王先生對(duì)什么是“延米”一無所知，只能由商家自圓其說，事已至此，王先生自認(rèn)吃了啞巴虧。

有行業(yè)專家指出，多量尺寸多收錢，正是定制櫥柜的一個(gè)陷阱，而設(shè)計(jì)師可能利用尺寸誤差撈錢。據(jù)了解，“延米”價(jià)是包括底柜和吊柜的總價(jià)，在此基礎(chǔ)上，如果有局部區(qū)域只要底柜不要吊柜，就會(huì)按“2/8”或“4/6”的比例折算。市場上還有另一種以標(biāo)準(zhǔn)尺寸櫥柜的單價(jià)來計(jì)算費(fèi)用的方式，被稱為柜體計(jì)價(jià)方式。

商家轉(zhuǎn)店把業(yè)主定制的家具弄丟

2010年，市民靳某在裝修新房的同時(shí)，在我市某櫥柜專賣店定制櫥柜一套，簽訂合同并預(yù)付款15400元。但之后靳某的新房出現(xiàn)質(zhì)量問題，致使裝修工程半途停止，所定制的櫥柜也不能如期安裝。當(dāng)時(shí)，靳某與專賣店口頭約定，櫥柜暫放專賣店，裝修完畢再來提貨。但靳某的房屋質(zhì)量問題一直得不到妥善解決，一拖就是6年。

今年6月，靳某到該專賣店提貨，可專賣店已于2012年底負(fù)責(zé)人、店員易人，定制的櫥柜已無從查找。靳某與專賣店及廠家多次交涉無果，于10月9日到市消保委投訴。消保委調(diào)查認(rèn)為，該定制櫥柜交易間隔時(shí)間長達(dá)6年，交易雙方對(duì)合同無法兌現(xiàn)的問題都有責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議：消費(fèi)者原交付的櫥柜貨款抵頂重新定制櫥柜的貨款；新定制櫥柜價(jià)格29000元，專賣店給予一定優(yōu)惠后，靳某再付7000元。

消費(fèi)提醒

消保委提醒消費(fèi)者：在選購定制家具產(chǎn)品前，可以聽從專業(yè)人士意見，選擇大品牌商家，在追求個(gè)性的同時(shí)保證品質(zhì)。

此外，消費(fèi)者應(yīng)多聽、多看、多了解、多對(duì)比。有現(xiàn)成樣品的最好能拍照留存。選擇定制家具，簽訂書面協(xié)議很重要，協(xié)議內(nèi)容應(yīng)明確家具的尺寸、價(jià)格、材質(zhì)、交貨及安裝時(shí)間等信息，并對(duì)可能出現(xiàn)的延期交貨及質(zhì)量問題等約定相應(yīng)的賠償或退換貨標(biāo)準(zhǔn)。

另外，送貨上門及安裝環(huán)節(jié)，消費(fèi)者一定要親自到場查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)場指證并拍照留存以備維權(quán)時(shí)作為依據(jù)。