今年以來，本市新房和二手房交易量大幅上升，家庭裝修及家具消費(fèi)需求增加。記者從消協(xié)系統(tǒng)獲悉，消費(fèi)者對(duì)家庭裝修和家具產(chǎn)品的投訴明顯增多，成為近期的熱點(diǎn)。本報(bào)也接到不少這方面的反映，主要反映的問題有，裝修工程質(zhì)量差、裝修單位毀約、家具經(jīng)銷商不誠信、家具制作使用劣質(zhì)材料填充等。

工程質(zhì)量差裝修單位毀約多

郭先生于今年3月份與一家大型裝修公司簽訂了裝修合同，工程完工郭先生一家入住后，發(fā)現(xiàn)了幾處工程質(zhì)量問題，如衛(wèi)生間鋪設(shè)的墻磚大面積出現(xiàn)空鼓現(xiàn)象。針對(duì)此質(zhì)量問題，郭先生要求裝修公司維修。裝修公司認(rèn)可維修，在維修過程中，衛(wèi)生間內(nèi)的坐便器、洗手盆、浴室柜、熱水器、淋浴器、散熱器等設(shè)施需要拆除和重新安裝，由此給郭先生一家的生活造成影響，需另租房居住。根據(jù)《合同法》及《建設(shè)工程管理?xiàng)l例》，裝修公司應(yīng)承擔(dān)維修義務(wù)，并對(duì)造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。而裝修公司則堅(jiān)決反對(duì)承擔(dān)賠償責(zé)任，但又拿不出有力的依據(jù)，就強(qiáng)詞奪理的解釋為，在保修期間，只能維修，不能賠償。郭先生投訴的問題至今未能解決。

消費(fèi)者吳先生去年年底通過一個(gè)裝修網(wǎng)與一家裝修公司簽訂了裝修合同，為住宅裝修，全款為3萬元。裝修公司當(dāng)初承諾一次性交全款待裝修完工后，就返回一半裝修款（即1.5萬元）。裝修完工后，在吳先生的多次催要下，裝修公司分兩次返款9600元，尚差5000多元未返。之后吳先生再次催要時(shí)，該裝修公司已經(jīng)人去樓空，不見了蹤影。

消費(fèi)者黃先生反映，今年6月與北京一家大型裝飾公司天津分公司簽訂了裝修合同，為自己的新房裝修，但是在裝修過程中，裝修公司在合同外擅自增加項(xiàng)目并收費(fèi)，而事先并沒有告知黃先生，致使黃先生不認(rèn)可，雙方產(chǎn)生糾紛。目前黃先生已到市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。

消費(fèi)者郭先生今年6月初與塘沽一家裝修公司簽訂了裝修合同，合同約定裝修時(shí)間為一個(gè)月。裝修公司不但以各種理由多要裝修費(fèi)，且一直拖延工期，直到8月份裝修才只進(jìn)行了一半，且裝修工程質(zhì)量粗糙。郭先生找裝修公司老板理論，卻遭到破口大罵，令郭先生非常氣憤。

今年8月，李先生預(yù)購買一套二手房，與本市一家大型裝修公司簽訂了裝修意向，但并沒有簽訂規(guī)范的裝修合同，裝修公司收取了訂金及設(shè)計(jì)費(fèi)1萬元。因?yàn)橘彿科陂g發(fā)生變故，致使李先生的房屋并沒有買成，近日要求裝修公司退款，但遭到拒絕。結(jié)果李先生房沒買成，還白白花了1萬元裝修費(fèi)。

經(jīng)銷商不誠信家具制作粗糙

張女士在東麗區(qū)一家裝飾城訂購了一套布藝沙發(fā)。沙發(fā)送到家，張女士就聞到一股刺鼻氣味，商家稱“放幾天就好了”。但數(shù)日過后，刺鼻氣味依舊，拆開沙發(fā)外套，發(fā)現(xiàn)里面填充的海綿又黑又臟，正是這“黑心棉”散發(fā)的味道。張女士還發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品沒有質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明、廠名、廠址等信息，于是要求商家為其退貨。商家稱，沙發(fā)質(zhì)量問題需鑒定才予以退貨。最終經(jīng)消協(xié)調(diào)解，商家為消費(fèi)者辦理退貨。

消費(fèi)者徐先生今年3月在家博會(huì)花4萬元購買一套家具，該套家具大衣櫥標(biāo)注的主材為“水曲柳”，輔材為“橡膠木”，家具送到家后，徐先生發(fā)現(xiàn)大衣櫥的主材不完全是“水曲柳”，其中夾雜其他木料，為此進(jìn)行投訴。

今年7月，消費(fèi)者尚女士在大港一家具商場(chǎng)花1萬多元購買一套臥室家具，家具送到家后發(fā)現(xiàn)，有幾處地方有開裂和掉色問題，找到經(jīng)營(yíng)者要求維修或退換，經(jīng)營(yíng)者卻不予解決。消費(fèi)者龔女士于2015年6月在西青區(qū)一家具商場(chǎng)花7000多元訂購一套家具，因當(dāng)時(shí)房屋正在裝修，故沒有讓商家送貨。今年8月再要求送貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)關(guān)閉，那家家具廠已經(jīng)查找不到了。今年6月杜先生在北辰一家商場(chǎng)花1000元購買一個(gè)沙發(fā)，貨送到家后與樣品嚴(yán)重不符，找經(jīng)銷商要求退貨被拒絕。

消協(xié)工作人員經(jīng)分析，家具投訴多的原因?yàn)?，個(gè)別廠商送檢的產(chǎn)品或擺的樣品合格，但日后銷售的產(chǎn)品或送到消費(fèi)者家中的產(chǎn)品不一定都合格。家裝投訴多的原因?yàn)榧已b服務(wù)價(jià)格缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。多數(shù)市民住房裝修時(shí)都采取“包工不包料”的辦法，裝飾材料由消費(fèi)者自行購買，施工單位在材料費(fèi)上無文章可作，只能在服務(wù)費(fèi)上打主意，加上沒有統(tǒng)一的服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。另外，一些家裝公司做宣傳時(shí)稱優(yōu)惠多多、價(jià)格便宜，而實(shí)際工程中卻隨意增加項(xiàng)目，超預(yù)算與其廣告宣傳不符，產(chǎn)生糾紛。針對(duì)目前家具家裝市場(chǎng)的現(xiàn)狀，提醒消費(fèi)者，購買家具時(shí)發(fā)票上一定詳細(xì)注明家具材質(zhì)和樣式，而進(jìn)行家裝時(shí)更要在合同上注明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。