定制家具是很多房主在裝修時的選擇，但質(zhì)量卻參差不齊。當定制家具出現(xiàn)問題的時候，普通消費者又該如何維權(quán)？

案件詳情

2019年11月23日，梁某與某家居店簽訂了一份代購協(xié)議，定制了一整套家具。

雙方約定由家居店尋找合適的廠家，梁某從家居店下單，家居店全權(quán)負責定制家具出貨到安裝，待確認產(chǎn)品無缺陷后，梁某一次性付給家居店所有費用。

而后，家居店業(yè)務員張某找到了生產(chǎn)廠家某莊公司，確認由某莊公司供貨。

梁某與家居店簽訂代購協(xié)議后，梁某共向家居店支付了31636元，家居店向某莊公司支付了31636元。

2020年1月，梁某收到了定制家具。但過了不到半年的時間，定制家具就出現(xiàn)了褪色的問題。

梁某找到家居店協(xié)商，要求退換家具。家居店隨后聯(lián)系了某莊公司進行解決。某莊公司給出的處理方案是打磨噴漆后修復，遭到梁某拒絕。

2020年9月30日，家居店委托國家建筑裝修材料質(zhì)量監(jiān)督檢測中心對這批定制家具進行檢驗，檢驗項目為外觀質(zhì)量（色差），檢驗結(jié)論為不符合標準要求。

2021年1月6日，家居店的張某與某莊公司達成協(xié)議，協(xié)議約定，某莊公司補償張某1萬元，張某負責銷毀這批定制家具并拍攝貨物銷毀視頻發(fā)給某莊公司。

但此份協(xié)議上購買人梁某并沒有簽字，梁某也不認可這份協(xié)議。后某莊公司向張某支付了5000元。

家具問題遲遲得不到解決，梁某將某莊公司和家居店告上法庭，要求得到相應賠償。最終，法院判決由張某退還某莊公司5000元；家居店不承擔責任；由某莊公司賠償梁某1萬元。

盛恒律師解讀

本案中，雖然梁某的定制家具不到半年就褪色存在色差情況，但此為瑕疵，而非缺陷。

《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十六條“本法所稱缺陷，是指產(chǎn)品存在危及人身、他人財產(chǎn)安全的不合理的危險；產(chǎn)品有保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的，是指不符合該標準的相關(guān)規(guī)定。

那么梁某遭受的損失該由誰承擔賠償責任？

《消費者權(quán)益保護費》第五十五條規(guī)定的懲罰性損害賠償?shù)臉?gòu)成要件有三：一方是經(jīng)營者，一方是消費者；消費者以消費為目的購買商品或接受服務；經(jīng)營者實施欺詐行為，且符合欺詐的構(gòu)成要件。

本案中，沒有證據(jù)證明家居店實施了欺詐行為使梁某陷入錯誤認識購買定制家具，所以應由生產(chǎn)者某莊公司承擔侵權(quán)責任。

梁某與家居店簽訂了代購協(xié)議，由家居店的工作人員張某購買家居用品，張某即為梁某的代理人，在買賣及后續(xù)服務中的行為均代表梁某。因某莊公司生產(chǎn)的家居產(chǎn)品存在瑕疵，所以張某有權(quán)要求某莊公司減少價款。

某莊公司與張某曾在2021年1月6日簽訂了《協(xié)議》，其中約定某莊公司補償張某1萬元且已經(jīng)履行了5000元的支付義務。所以按照雙方協(xié)議約定及實際情況，應由某莊公司賠償梁某1萬元。