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花近萬元買的純實木大衣柜，貨到家后卻發(fā)現(xiàn)是板木結(jié)合。青島一顧客質(zhì)疑商家虛假宣傳，要求退貨遭拒，日前，經(jīng)八大湖市場監(jiān)管所調(diào)解，顧客獲賠4000元。

今年10月，市民張先生和家人去來到市南區(qū)的一家家具賣場購買家具，當(dāng)時導(dǎo)購員說：“店的家具都是實木的。”幾經(jīng)挑選，張先生選中了一套衣柜，與其他配件下來一共近萬元。之后商家送貨上門安裝好，恰好當(dāng)天有個懂家具的朋友在，其通過仔細觀察、敲擊聽聲音，發(fā)現(xiàn)大衣柜主料是實木但是背板、抽屜底板等輔料并非實木。

次日，張先生去家具店理論，“明明說好的全實木的，怎么成了板木結(jié)合?”質(zhì)疑商家虛假宣傳，要求退貨。但商家認為具體各部分材料和價格等內(nèi)容都在家具出售標(biāo)簽上標(biāo)有詳細說明，發(fā)票上也沒有標(biāo)明是“全實木”，拒絕退款。無奈之下，張先生投訴至八大湖市場監(jiān)管所。

經(jīng)過調(diào)查，八大湖市場監(jiān)管所工作人員認為，在家具出售標(biāo)簽上，商家對具體各部分材料和價格等內(nèi)容都標(biāo)有詳細說明，發(fā)票上也沒有標(biāo)明是“全實木”，但導(dǎo)購人員在銷售過程中一直告訴張先生家具為全實木家具，有口頭誤導(dǎo)張先生的嫌疑，對此，商家應(yīng)該負責(zé)。

經(jīng)調(diào)解，商家最終確認導(dǎo)購員“家具全部為實木”的說法，承認具有過錯，同意賠償張先生4000元。